유지보수 절차
1. 운용자 요구/문의
- System 문의
- 장애조치 요구
- 사용법 문의
- 기타 요구사항 및 문의사항
2. 장애접수
- 운영자의 요구/문의사항에 대하여 공문, 전화, FAX, 직접방문 등의 접수 처리
- 접수된 요청에 중 자체조치가 가능한 경우 자체처리 후 기록하고 불가능한 경우에는 해당 팀에 이관
3. 시스템 운영
- 시스템 운영에 관련된 문의사항이나 장애조치요청은 유지보수팀이 접수 받아 겈토 후 처리
4. 납품장비 처리
- 납품된 장비에 대한 문의사항이나 장애조치 요청사항은 납품업체 유지보수팀에서 접수받아 장애원인을 분석 후 적절한 조취를 취함
5. 결과통보
- 유지보수팀에서 적절한 조치가 끝난 후 해당 문의자나 장애처리 요청자에게 결과 통보 유지보수에 대한 조치기록 및 이력관리